Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat chez Countrydale™. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous en informer. Nous offrons une politique de retour "sans hésitation" et nous serons heureux d'échanger l'article ou d'émettre un remboursement jusqu'à 14 jours après l'achat sur la carte de crédit ou de débit de la personne qui a initialement passé et payé la commande. Veuillez consulter ci-dessous les conditions générales de l'ensemble de cette politique.

Il est important que tout article non désiré, sauf s'il est défectueux, soit retourné dans un état revendable. Nous nous attendons à ce que cela signifie que vous avez conservé tous les emballages et étiquettes d'origine, et qu'ils sont intacts et inutilisés.

Comment puis-je vous retourner des marchandises ?

Si vous souhaitez retourner un article, nous vous demandons de nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de la livraison. Veuillez nous contacter par e-mail à support@countrydale.co.uk. Veuillez remplir le Formulaire de retour client que notre équipe d'expérience client vous fournira. Toutes les marchandises à retourner ou à échanger doivent nous parvenir dans les 14 jours suivant la livraison.

Des échanges:

Si vous souhaitez échanger un produit que nous vous avons fourni contre une taille ou une couleur différente, veuillez nous contacter à : support@countrydale.co.uk. Vous êtes responsable des frais de retour des articles et nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance pour couvrir les marchandises pendant leur transit vers nous et d'obtenir une preuve d'envoi. Veuillez vous assurer que tout colis est clairement marqué à l'attention du « Service des retours Internet ». Toutes les marchandises à retourner ou à échanger doivent nous parvenir dans les 14 jours suivant la livraison.

Nous vous enverrons l'article de remplacement dès réception de l'article retourné. Tous les articles Les articles d'une valeur supérieure à 100 £ seront échangés gratuitement pour une livraison en Angleterre, en Écosse et au Pays de Galles, à l'exception des Highlands et des îles écossaises. Les articles d'une valeur inférieure à 100 £ nécessiteront des frais d'expédition supplémentaires de 3,95 £ à payer par vous.

Remboursements :

Si vous souhaitez un remboursement, veuillez l'indiquer dans le Formulaire de retour client reçues de notre équipe d'expérience client. Vous êtes responsable des frais de retour des articles et nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance pour couvrir les marchandises pendant qu'elles sont en transit vers nous. Veuillez vous assurer que tout colis est clairement marqué à l'attention du « service des retours ». Toutes les marchandises à retourner ou à échanger doivent nous parvenir dans les 14 jours suivant la livraison.

À condition que les marchandises soient dans un état neuf, nous rembourserons le coût des marchandises sur la carte que vous avez utilisée pour effectuer le paiement initial (veuillez noter que les frais de port d'origine ne seront pas remboursés car il s'agit d'un service externe à Countrydale™ et via Royal Mail). Nous traiterons le remboursement dès que possible après réception de la marchandise. Bien que cela soit susceptible de se produire dans un délai d'un ou deux jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise, le paiement peut ne pas apparaître sur votre relevé pendant 2 à 3 jours ouvrables.

Articles non couverts par notre politique de retour :

1. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter des commandes spéciales telles que des articles personnalisés.

2. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter des marchandises qui ont manifestement été utilisées et qui ne sont pas conformes à nos politiques.

Des produits défectueux:

Heureusement, les défauts de fabrication sont rares et nous nous attendons à ce qu'ils apparaissent peu de temps après la première utilisation du produit. Il est supposé que les produits achetés il y a plus de 3 mois et qui ont développé des dommages sont peu susceptibles d'être défectueux. Veuillez nous contacter dès que vous pensez que votre produit peut avoir développé un défaut et nous discuterons avec vous de la meilleure façon pour nous de gérer le processus. Veuillez nous envoyer un courriel à support@countrydale.co.uk avec tous les détails de votre achat et tout défaut et nous vous répondrons dès que possible.

La santé et l'hygiène:

Conformément à la loi de 1974 sur la santé et la sécurité au travail, nous ne pouvons accepter les articles qui nous sont retournés pour inspection que s'ils sont propres et secs.